【CS】カスタマーサクセス業務/40代まで/日本国籍のみ/首都圏在住の方のみ

・カスタマーサクセス部におけるリソース不足解消のため、即戦力人材を業務委託として募集
・SMB・Mid向けまたはエンタープライズ向けカスタマーサクセス業務を担う
・SaaSないしは無形IT商材を扱う
・セールス・プロダクト・エンジニアリングチームとの協働あり

・顧客オンボーディング（新規顧客の導入支援、製品の基本機能説明）
・技術サポート（顧客からの技術的質問対応、コード生成・解説、改善提案）
・顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客の成功のための戦略立案（ビジネス目標に合わせた製品活用方法の提案）
・エクスパンション（アップセル・クロスセル）の機会特定と提案
・CSの各種仕組みづくりや企画（顧客エンゲージメント向上施策の企画・実施）
・戦略的アカウントマネジメント（担当顧客の中長期成功戦略の立案・実行）
・チャーン防止
・リテンション強化（ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決）
・エキスパンション推進